《荣耀与信赖》——跨部门沟通协作

在你的企业中，是否经常听到这样的声音：

到底谁应该来为这件事情负责？

他们部门也太不像话了！我这里拼命拿下了客户，他们那边还给我出状况！

这种事情为什么又落到咱们部门头上了？！

低端客户流失是没办法的事，现在协调各市场方案这么难，我也只能顾大不顾小了。。。

咱们的财务制度我理解，但市场不等人！你说不行，那要我怎么办？

就这么一点点事情，集团内部开了几个月会，来回来去的推诿，生怕自己吃一点亏。。。

各部门都有自己的KPI，问题是我的KPI指标不在人家的KPI里面。。。

在一个企业中，跨部门合作始终是一个重要话题，达成公司整体目标是企业经营的目的，但在达成这个目标的过程中，企业领导经常会发现：当公司整体目标分解到部门后，各部门往往只关注本部门的目标，而忽略整体目标的达成。当各部门专注于自己的目标时，又常因职能交错、资源配置、合作意识等问题造成部门间的沟通障碍和冲突。久而久之，部门间信任感日益低落，开始相互推诿、推卸责任，甚至几个部门结成小团体来维护既得利益……这样，不但企业内部运营效率不高，而且在公司面对外部客户时，也会因部门之间的不配合而影响公司整体目标的达成……

因此如何让企业成员能够以公司整体目标为专注焦点并愿意与各部门做良好沟通并提升信任感，成为了我们的首要问题。而让企业成员以公司整体目标为专注焦点的关键要素如下： 转变思维模式，维扩大思考格局，从“本位”到“大局”，从关注“我”到关注“我们” 。

在古欧洲的大陆上，距今1000多年前，诞生了一个强大的政权——神圣罗马帝国。到了中世纪的时候，神圣罗马帝国逐渐式结束了联邦体制，演变成了承认皇帝为最高权威的公国、侯国、宗教贵族领地和帝国自由城市的政治联合体。自此，神圣罗马帝国版图里，独立了很多诸侯国。这些诸侯国拥有独立地位，此后的几百年内，欧洲大陆一直处于这样四分五裂的状态下。

课程模拟距今几百年前神圣罗马帝国，参训学员将扮演十个诸侯国，每个诸侯国的领导者都必须要在几年的任期内完成两项使命：第一，达成他们对该国选民的承诺。第二，为了整个神圣罗马帝国的繁荣建立起联合国。如果没有完成使命，他们的政权将被推翻，国家也会分崩离析。他们能否在充满利益诱惑、沟通障碍、文化隔阂、密谋战争的混乱政治局势中达成共同的目标呢？     

通过此课程，使参训学员自然而然融入一个既相互依赖又相互冲突的系统中，他们将了解个体与系统的相互影响关系；有效沟通及良好信任和有质量的结果之间的关系，使学员扩大思考范围，着眼于整体。

适合人群：

各类企业、组织、机构院校

尤其针对缺乏良好跨部门合作的企业

课程时间：半天 或 1天

参训人数：20~60人，以小组为单位（2~6人一组，共10组）

1、促进团队共同愿景，增强公司目标的清晰度。

2、了解个人表现如何影响公司目标与产出成果。

3、提升大局观和整体意识，并学会采用整体视角扩大思考范围。 

4、促进有效的企业部门间沟通环节，应用双赢的方式来进行部门间互动和协作。

5、发现软件资源（人、沟通、信任、系统）才是真正挪动公司内部硬件资源的关键。

6、了解公司内部沟通及团队合作能有效导致客户服务热忱。

7、协调整体与局部利益，认识到部门利益的提升不应以毁坏总体利益及资源为代价。有时部门利益的提高无意中会给其他部门带来麻烦或不可挽回的损失。

8、了解如何通过公司内部部门间的充分合作来达成对外部客户的高质量服务。

9、了解如何将所有团队整合成一个团队，所以每一位团队成员要：

——关注全局

——“关注我们”而非“关注我”

——关注“重要的需求优先”而非“我的需求优先”